Términos y Condiciones / Terms & Conditions — Inquilino

Lectura Obligatoria Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al descargar, registrarse o interactuar en la Aplicación Inquilino, usted declara ser mayor de 18 años y aceptar la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas.

1. Definiciones y Ámbito del Servicio

1.1 Definiciones

"Aplicación" o "App": la aplicación móvil Inquilino para dispositivos iOS y Android desarrollada por KiriLabs SpA.
"Servicio": todas las funcionalidades, módulos, foros, reportes y contenidos proporcionados a través de la Aplicación.
"Usuario": toda persona natural que descarga, instala o interactúa con el Servicio.
"Contenido de Usuario (UGC)": opiniones, reseñas, calificaciones, notas, comprobantes o comentarios compartidos por los Usuarios.
"Comunidad" o "Edificio": inmuebles residenciales, condominios o edificios habitacionales ubicados en Chile incorporados en la plataforma.

1.2 Naturaleza del Servicio

Inquilino es una plataforma de intermediación digital colaborativa que permite a los Usuarios consultar información, compartir experiencias auténticas y evaluar comunidades residenciales en Chile. KiriLabs SpA no es propietario, administrador ni corredor de los inmuebles listados, y las opiniones vertidas corresponden a la libre expresión de sus emisores, sujetas a nuestras directrices comunitarias.

2. Requisitos de Registro y Seguridad de la Cuenta

2.1 Mayoría de Edad

El uso de Inquilino está restringido a personas de al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su país de residencia). Al crear una cuenta, usted garantiza y declara bajo juramento cumplir con este requisito etario.

2.2 Integridad y Veracidad

El Usuario se compromete a ingresar información veraz y mantener un único perfil. Queda terminantemente prohibida la creación de perfiles falsos, la suplantación de identidad o el uso de cuentas múltiples con fines de manipulación.

2.3 Métodos de Acceso

El acceso se realiza mediante correo electrónico y contraseña o mediante autenticación federada con Google o Apple ID. El Usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

3. Uso Aceptable, Conducta y Límite de Desvinculación

3.1 Usos Permitidos

El Servicio debe utilizarse exclusivamente para fines personales y legítimos de búsqueda de vivienda, consulta comunitaria, aporte constructivo y calificación de residencias donde haya habitado o habite actualmente.

3.2 Conductas Estrictamente Prohibidas

Queda prohibido publicar contenido difamatorio, injurioso, discriminatorio (por motivos de raza, género, nacionalidad, religión u orientación), amenazas, violencia, divulgación no consentida de datos personales de vecinos o administradores (doxxing), o cualquier acto tendiente a manipular artificialmente la reputación de una comunidad.

3.3 Calidad de las Reseñas

Las reseñas deben basarse en experiencias directas y fidedignas. KiriLabs SpA se reserva el derecho de someter las reseñas a filtros preventivos de calidad y moderación de lenguaje.

3.4 Límite Anual de Desvinculación de Edificio

Regla de Vinculación Comunitaria Para preservar la legitimidad y seriedad de las comunidades vecinales, evitar la manipulación de estadísticas comunitarias y asegurar la consistencia del registro de gastos comunes, los Usuarios solo podrán desvincularse de un edificio un máximo de dos (2) veces por año calendario. Toda solicitud posterior requerirá validación administrativa de cambio real de residencia.

4. Propiedad Intelectual y Licencia de Contenido

4.1 Titularidad de KiriLabs SpA

El código fuente, arquitectura, diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales, algoritmos, interfaces y documentación de la Aplicación son propiedad exclusiva de KiriLabs SpA o sus licenciantes.

4.2 Licencia de Uso

Se concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para descargar y utilizar la App de conformidad con estos Términos.

4.3 Licencia sobre el Contenido Generado por el Usuario

Al publicar reseñas o comentarios, el Usuario conserva sus derechos morales de autor y otorga a KiriLabs SpA una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para almacenar, reproducir, moderar, exhibir y generar resúmenes estadísticos agregados en la plataforma.

5. Privacidad, Protección de Datos y Publicidad de Terceros

5.1 Compromiso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte indivisible de estos Términos.

5.2 Cumplimiento Normativo en Chile

Nuestras políticas cumplen estrictamente con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile y la Agencia de Protección de Datos Personales, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 19.496 sobre Derechos de los Consumidores, reconociendo la totalidad de los derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo).

5.3 Publicidad, Medición y Atribución (TikTok Ads y Google AdMob)

Inquilino incorpora kits de desarrollo de software (SDKs) de terceros autorizados (específicamente TikTok Business SDK operado por TikTok Pte. Ltd. / ByteDance Ltd., y Google AdMob operado por Google LLC) para medir la efectividad de campañas publicitarias, atribuir descargas y desplegar anuncios:

Marco App Tracking Transparency (ATT) en iOS: Conforme a las directrices de Apple, solicitamos su consentimiento explícito en pantalla antes de recopilar su identificador publicitario (IDFA). El Usuario puede autorizar o denegar el rastreo libremente.
Identificador de Publicidad en Android: Recopilamos el GAID con fines de medición y atribución, sujeto a las configuraciones de privacidad del dispositivo del usuario.
Revocación de Consentimiento: El Usuario puede revocar el consentimiento en cualquier momento desde Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo > Inquilino en iOS, o desde Ajustes > Google > Anuncios en Android.
Protección de Datos Sensibles: En ningún caso se comparten datos bancarios, contraseñas ni comunicaciones privadas con estas redes publicitarias.

6. Uso de Inteligencia Artificial, Moderación y Derecho a Apelación

6.1 Arquitectura de Moderación mediante IA

Inquilino implementa una arquitectura de Inteligencia Artificial preventiva en tiempo real (basada en Kostra, DeepSeek v4 y modelos de frontera) con el objetivo de resguardar la convivencia comunitaria, detectando de forma inmediata expresiones discriminatorias, acoso, difamación, vulneraciones a la vida privada o lenguaje abusivo en reseñas y foros.

6.2 Puntuación de Conducta y Reputación

La plataforma calcula un índice de reputación comunitaria para cada Usuario basado en la calidad y apego a las normas comunitarias de sus publicaciones. Las conductas reiteradas contrarias a las normas podrán conllevar la limitación temporal o definitiva de privilegios de publicación.

6.3 Derecho Garantizado a Revisión Humana y Apelación

Garantía de Supervisión Humana De conformidad con la Ley N° 21.719 y los principios éticos de IA, ninguna sanción ni rechazo de contenido adoptado por un algoritmo es irrevocable. Todo Usuario cuyo contenido sea observado o bloqueado tiene derecho a solicitar una revisión humana directa a través del correo support@kiriapp.dev, garantizándole una respuesta fundada en un plazo no superior a 5 días hábiles.

6.4 Cláusula de No Entrenamiento con Datos Privados

KiriLabs SpA garantiza contractualmente que los datos personales sensibles, información de cuenta y comunicaciones privadas de los Usuarios no son utilizados para entrenar modelos fundacionales externos de inteligencia artificial.

7. Responsabilidad y Exención de Garantías

7.1 Contenido de Terceros

Las reseñas y notas representan exclusivamente las opiniones subjetivas de los Usuarios que las emiten. KiriLabs SpA no garantiza la veracidad, exhaustividad ni exactitud de los comentarios publicados por terceros.

7.2 Disponibilidad del Servicio

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". KiriLabs SpA implementa las mejores prácticas para mantener la continuidad operativa, pero no responde por interrupciones atribuibles a fallas de conectividad, fuerza mayor o mantenimiento programado.

7.3 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena (especialmente la Ley N° 19.496), KiriLabs SpA no será responsable por daños indirectos, emergentes o lucro cesante derivados de la toma de decisiones habitacionales basadas en las opiniones de la plataforma.

8. Modificaciones al Servicio y a los Términos

KiriLabs SpA se reserva la facultad de actualizar estos Términos para reflejar mejoras operativas, nuevas funcionalidades o cambios regulatorios. Toda modificación sustancial será notificada a través de la Aplicación con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

9. Terminación y Suspensión

El Usuario puede poner término al contrato en cualquier momento eliminando su cuenta desde la sección de configuración de la Aplicación. KiriLabs SpA podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en infracciones graves a estos Términos, fraude o vulneración de los derechos de otros miembros.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente por las leyes de la República de Chile.

10.2 Tribunales Competentes

Para cualquier controversia, litigio o interpretación dimanante del presente instrumento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores ante los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N° 19.496.

11. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia. La no exigencia del cumplimiento de una disposición en un caso particular no constituye renuncia a nuestro derecho de exigirla en el futuro.

12. Suscripciones Inquilino Premium

12.1 Cobro y Renovación Automática

Inquilino Premium es un servicio por suscripción de renovación automática (semanal o mensual). Los pagos se procesan de forma segura a través de Apple App Store o Google Play Store según la plataforma de su dispositivo.

12.2 Cancelación y Reembolsos

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta en App Store o Google Play. Las solicitudes de reembolso se tramitan directamente a través de las tiendas oficiales de Apple o Google conforme a sus respectivas políticas.

13. Canales de Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos Términos, asistencia técnica o solicitudes legales, diríjase a:

Soporte General: support@kiriapp.dev
Asuntos Legales y Privacidad: privacy@kiriapp.dev
Razón Social: KiriLabs SpA · Santiago de Chile

14. Aceptación Expresa del Usuario

Declaración de Conformidad Al utilizar Inquilino, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, obligándose a su estricto cumplimiento.

Mandatory Reading Please read these Terms & Conditions carefully before using our services. By downloading, registering, or interacting with the Inquilino Application, you represent that you are at least 18 years of age and accept all terms and conditions set forth herein.

1. Definitions and Service Scope

1.1 Definitions

"Application" or "App": the Inquilino mobile software for iOS and Android developed by KiriLabs SpA.
"Service": all digital functionalities, building directories, reviews, and community features provided through the App.
"User": any natural person downloading, installing, or interacting with the Service.
"User-Generated Content (UGC)": opinions, ratings, photos, forum comments, or documents posted by Users.
"Community" or "Building": residential properties, condominiums, or apartment complexes in Chile listed on the platform.

1.2 Nature of Service

Inquilino is a collaborative digital intermediation platform that allows Users to explore information, share genuine residential experiences, and evaluate communities in Chile. KiriLabs SpA is neither the owner, property manager, nor broker for listed buildings; opinions expressed reflect solely the viewpoint of their authors, subject to community guidelines.

2. Registration Requirements & Account Security

2.1 Minimum Age Requirement

Access to Inquilino is strictly restricted to individuals who are at least 18 years old (or the legal age of majority in their jurisdiction). By creating an account, you represent and warrant that you fulfill this age requirement.

2.2 Accuracy and Integrity

Users agree to submit truthful information and maintain a single account. Impersonation, fraudulent identities, and creating duplicate accounts to manipulate ratings are strictly prohibited.

2.3 Account Security

Accounts may be created via email/password or federated Google/Apple sign-in. Users are solely responsible for maintaining credential confidentiality and all activities conducted under their account.

3. Acceptable Use, Conduct & Building Unlink Limit

3.1 Permitted Uses

The Service must be used exclusively for lawful personal purposes relating to housing search, building review, and constructive community participation where you currently or previously resided.

3.2 Strictly Prohibited Conduct

Users must not post defamatory, discriminatory, harassing, violent, or obscene content, or engage in unauthorized disclosure of personal private data of neighbors or property managers (doxxing), or rating manipulation schemes.

3.3 Review Authenticity

Reviews must reflect genuine personal experiences. KiriLabs SpA reserves the right to apply preventive moderation filters to ensure civil dialogue.

3.4 Annual Building Affiliation and Unlink Limit

Community Affiliation Rule To preserve authentic building communities, prevent statistical manipulation, and maintain integrity in common expenses tracking, Users may unbind (unlink) from a building a maximum of two (2) times per calendar year. Further unlinking requires administrative validation of verified address changes.

4. Intellectual Property & Content Licensing

4.1 KiriLabs SpA Ownership

All source code, software architecture, UI design, trademarks, logos, algorithms, and documentation are the exclusive property of KiriLabs SpA or its licensors.

4.2 End-User License

Users receive a revocable, non-exclusive, non-transferable, and limited license to download and use the Application in compliance with these Terms.

4.3 UGC License Grant

Users retain their moral copyright in submitted reviews and grant KiriLabs SpA a worldwide, royalty-free, sublicensable license to host, display, moderate, and aggregate reviews for statistical and platform purposes.

5. Privacy, Data Protection & Third-Party Advertising

5.1 Commitment to Privacy

Personal data handling is governed by our Privacy Policy, which constitutes an integral part of these Terms.

5.2 Chilean & International Compliance

Our practices strictly comply with Chilean Law No. 21.719 (Data Protection & National Agency for Personal Data Protection), Law No. 19.628, Consumer Rights Law No. 19.496, and the GDPR, guaranteeing complete ARCO-POL rights (Access, Rectification, Erasure, Objection, Portability, and Restriction).

5.3 Advertising, Measurement & Attribution (TikTok Ads & Google AdMob)

Inquilino integrates authorized third-party software development kits (specifically the TikTok Business SDK by TikTok Pte. Ltd. / ByteDance Ltd., and Google AdMob by Google LLC) to measure campaign effectiveness, attribute installs, and deliver ads:

Apple App Tracking Transparency (ATT): On iOS devices, we request your explicit permission before collecting your advertising identifier (IDFA). Tracking occurs only if explicitly granted.
Android Advertising Identifier (GAID): On Android, GAID is collected for attribution and measurement in accordance with Google Play developer policies.
Opt-Out & Revocation: You may revoke consent at any time via Settings > Privacy & Security > Tracking > Inquilino on iOS, or Settings > Google > Ads on Android.
Sensitive Data Shield: Passwords, banking data, credit card numbers, and private chat content are NEVER shared with advertising partners.

6. Artificial Intelligence, Moderation & Appeal Rights

6.1 Real-Time AI Moderation Architecture

Inquilino employs a hybrid artificial intelligence architecture (utilizing Kostra, DeepSeek v4, and frontier models) to perform real-time screening of user submissions, preventing hate speech, discrimination, harassment, defamation, and privacy infringements.

6.2 User Conduct & Community Score

The system calculates an objective community reputation score based on compliance with platform rules. Persistent violations may result in publication restrictions or account suspension.

6.3 Guaranteed Right to Human Review & Appeal

Human Oversight Guarantee Pursuant to Law No. 21.719 and ethical AI standards, automated decisions are not definitive. Any user whose content has been flagged or rejected by AI has the explicit right to request human review by contacting support@kiriapp.dev, receiving a motivated response within 5 business days.

6.4 Model Training Prohibition

KiriLabs SpA guarantees that private user data and confidential communications are never used to train external public AI foundational models.

7. Limitation of Liability & Disclaimers

7.1 User-Generated Content

Building reviews reflect the personal opinions of individual users. KiriLabs SpA does not endorse, guarantee, or verify the absolute truthfulness of all user submissions.

7.2 Service Availability

The Service is provided on an "as is" and "as available" basis. While we strive for maximum uptime, we are not liable for outages caused by force majeure or scheduled maintenance.

7.3 Damages Cap

To the fullest extent permitted by Chilean law (including Consumer Law No. 19.496), KiriLabs SpA shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages resulting from residential decisions made on the platform.

8. Modifications to Terms

KiriLabs SpA reserves the right to update these Terms to reflect technical improvements or legal requirements. Material updates will be announced via the Application at least 15 days prior to taking effect.

9. Termination and Suspension

Users may terminate their account at any time through the in-app settings. KiriLabs SpA may suspend or terminate accounts that violate these Terms, engage in fraud, or compromise community safety.

10. Applicable Law and Jurisdiction

10.1 Governing Law

These Terms and Conditions are governed exclusively by the laws of the Republic of Chile.

10.2 Competent Courts

Any disputes arising under these Terms shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Ordinary Courts of Justice of Santiago, Chile, without prejudice to consumer rights under Law No. 19.496.

11. General Provisions

If any provision of these Terms is held invalid, the remainder shall continue in full force and effect. Failure to enforce any right does not constitute a waiver of future enforcement.

12. Inquilino Premium Subscriptions

12.1 Billing and Auto-Renewal

Inquilino Premium is an auto-renewing subscription (weekly or monthly). Payments are charged securely through the user's Apple App Store or Google Play Store account.

12.2 Cancellation and Refunds

Subscriptions can be managed and canceled directly in your device's store settings. Refunds are handled exclusively by Apple or Google under their store policies.

13. Contact and Support

For questions regarding these Terms or legal matters, reach out to:

Support: support@kiriapp.dev
Privacy & Legal: privacy@kiriapp.dev
Company: KiriLabs SpA · Santiago, Chile

14. User Acceptance

Acknowledgment By using Inquilino, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and Conditions in their entirety.